Interview met Emilia: dagelijkse puzzelheld achter een vlekkeloze planning

“Het geheim van een goede planning? Geen schema is ooit in steen gebeiteld, maar ieder verzoek krijgt wel een gezicht.” Emilia, operationeel verantwoordelijke VHV Cleaning

Waarom onzichtbare regisseurs het verschil maken

Wie ooit dacht dat een schoonmaakbedrijf alleen draait om propere vloeren en blinkende ramen, heeft Emilia nog nooit ontmoet. Terwijl de meeste mensen ’s ochtends hun planning nalopen, zit zij al klaar bij haar bureau. Niet met één telefoon, maar vaak met twee, want de dagelijkse bezieling achter een vlekkeloze planning vraagt om flitsende communicatie en oprechte betrokkenheid. Hoe zorgt ze ervoor dat elk teamlid op de juiste plaats staat, elke klant zich gehoord voelt en niets tussen de mazen van het net glipt?

Maak kennis met de vrouw die rust brengt in de chaos van opgepoetste deadlines en onverwachte verzoeken. Een blik achter de schermen van VHV Cleaning, waar korte lijnen, menselijke opvolging en flexibiliteit geen loze begrippen zijn.

De dag van Emilia: een mozaïek van mensen, wensen en kansen

Wie Emilia’s werkdag bekijkt, ziet geen strak schema, maar een levendige puzzel:

• 7:22 – WhatsApp van een teamlid: “Mijn dochter ziek, wie kan mijn ronde overnemen?”
• 8:00 – Check-in bij Stephie, de zaakvoerder, over last-minute aanvragen.
• 9:15 – Telefoontje van een syndicus: “Kan er deze week een extra poetsbeurt?”
• 11:00 – Overleg met Stephie voor administratieve opvolging en facturatie.

Iedere minuut telt, maar bij VHV Cleaning draait het niet om snelheid, wel om aandacht. Bij piekmomenten schiet Emilia in een hogere versnelling zonder het menselijke aspect te verliezen. “Of het nu om vervanging tijdens ziekte gaat of een spoedaanvraag na een renovatie, mijn doel is altijd een oplossing bieden die klopt voor iedereen,” vertelt ze.

Interview met Emilia: dagelijkse bezieling achter een vlekkeloze planning

Wat betekent ‘planning’ volgens jou bij VHV Cleaning?

“Planning is meer dan namen in een Excel zetten. Het is luisteren, schakelen, anticiperen. Onze klanten verwachten een propere omgeving, maar vooral: iemand die meedenkt. Als een klant belt omdat zijn vaste poetsmedewerker ziek is, wil hij niet wachten op een automatisch antwoord. Hij wil gehoord worden.”

Hoe houd je het overzicht tussen verschillende teams en klantverwachtingen?

“Ik ken elk teamlid persoonlijk, weet wie waar sterk in is en waar ze gelukkig van worden. Daar stem ik de planning op af. Een teamlid dat energie krijgt van orde in de chaos brengen, zet ik bewust op zo’n locatie. Regelmatig bel ik na bij klanten om te checken of alles naar wens loopt. Die korte communicatielijn is onze kracht.”

Offerte aanvragen Vraag eenvoudig en snel uw offerte aan via ons online formulier. Vul uw gegevens in en ontvang snel een passende offerte op maat.

Wat zijn de grootste uitdagingen?

“Piekmomenten en maatwerkverzoeken. Soms belt een klant dat een groot kantoor morgen écht klaar moet zijn voor een audit. Dan puzzel ik tot het lukt. Vervangingen zijn ook spannend: ik zoek altijd een match qua persoonlijkheid, zodat niemand een vreemde voelt binnenlopen.”

De kracht van menselijke opvolging en korte lijnen bij VHV Cleaning

Bij VHV Cleaning staat het gezicht achter de mail centraal. Emilia is bereikbaar via WhatsApp, telefoon en zelfs af en toe via een snelle voice-memo. Klanten voelen dat hun vraag niet verdwijnt in een ticketsysteem, maar direct opgevolgd wordt. Dat geldt ook voor het team: wie met een vraag zit, krijgt snel een eerlijk antwoord.

• Waarom werkt dit?
• Vertrouwen tussen klant en planner
• Flexibiliteit zonder rompslomp
• Proactieve opvolging: Emilia belt liever één keer te veel dan één te weinig
• Altijd één aanspreekpunt

Praktijkvoorbeeld: piekperiodes zonder stress

Een grote kantoorclient belt: “Drie extra vergaderzalen, morgen spic en span?” Emilia duikt in haar netwerk, overlegt met Stephie, checkt wie beschikbaar is, en regelt extra handen. De klant hoeft alleen maar ‘dankjewel’ te zeggen, de rest wordt vlekkeloos geregeld.

Waarom klanten en collega’s kiezen voor VHV Cleaning

Emilia’s aanpak is uniek binnen VHV Cleaning en het zit in het DNA van het bedrijf. Door kleine teams, vaste gezichten en een transparante communicatie voelen klanten én medewerkers zich geen nummer. Dat blijkt uit de hoge klanttevredenheid en het lage personeelsverloop.

Interview met Emilia: dagelijkse bezieling achter een vlekkeloze planning is méér dan een slogan

Wie vraagt naar de succesformule van VHV Cleaning, hoort geen glad marketingverhaal. Het antwoord? Zorgvuldig luisteren, persoonlijk contact, en een planning die ruimte laat voor het onverwachte dankzij mensen als Emilia. Achter elk vlekkeloos uitgevoerde taak schuilt haar bezieling en haar kunst om elke schakel in de keten te zien én te waarderen.

Benieuwd hoe wij jouw planning vlekkeloos kunnen maken?

Ervaar zelf de kracht van menselijke opvolging en flexibele oplossingen. Ontdek onze diensten en maak kennis met de gezichten achter de vlekkeloze planning. Contacteer VHV Cleaning vandaag, wij luisteren, denken mee en nemen alle zorgen rond schoonmaak én planning uit handen.

VHV Cleaning – Waar planning menselijk blijft.